Allianz celebra su jornada jornada anual sobre la gestión de siniestros en el Colegio de Valencia
Allianz llevó a cabo el pasado 19 de septiembre en el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia una jornada de formación dirigida a toda su red de mediación en la que se abordaron diferentes temas de interés relacionados con la gestión de siniestros.
Durante este encuentro también se presentaron las novedades propias del departamento desarrolladas durante el último año, como la nueva interlocución, el desarrollo de procesos de “digital claims” o las mejoras en la asistencia.
En la jornada participaron Jordi García, director de la división de Siniestros; Teresa Ruiz, responsable de la oficina de Soporte Técnico y Formación de Sinestros; Albert Nogués, de la oficina de Formación de Siniestros, y Àlex Solla, responsable de Formación de la dirección comercial de Levante.
Jornada anual sobre la gestión de siniestros en el Colegio de Valencia de Allianz
Según Solla, “esta convocatoria es una de las más apreciadas por la red, circunstancia que queda reflejada en el número de mediadores inscritos, y que este año llegó a superar los 250 asistentes entre las tres jornadas realizadas, en Valencia, Alicante y Murcia”.
Entre las novedades en la gestión de siniestros que ha introducido la entidad Allianz se destacó la consulta ampliada, las operativas dirigidas, los encargos periciales, o los denominados Talleres Excelentes. También hubo tiempo para presentar el Sistema CICOS o para abordar la operativa en siniestros con lesiones, así como las novedades en RC y las casuísticas de Hogar, Comunidades, Comercio, RC y Patrimoniales.
El próximo 3 de octubre tendrá lugar el tercer Encuentro de Agentes de Seguros del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia, como tema central se tratará la entrada en vigor de la nueva Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados y su afectación al desarrollo de la actividad del agente.
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Para conocer y ampliar información respecto a esta nueva normativa y cómo afectará a los agentes de seguros profesionales, la comisión de Agentes del Colegio ha organizado esta jornada que será impartida por Beneyto Abogados y que aclarará cuestiones como las novedades más relevantes respecto a la normativa actual o la Responsabilidad Civil Profesional del Agente en el marco de la nueva Ley de Distribución de Seguros.
El acto tiene carácter gratuito previa confirmación de asistencia y finalizará con un vino de honor.
La nueva Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados, que entrará en vigor en los próximos meses, es una transposición de la Directiva (UE) 2016/97 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la distribución de seguros, conocida como IDD), que sustituirá a la actual Ley 26/2006, de Mediación de Seguros.
“Sin la visión de Riesgos es imposible entender y enmarcar la realidad personal, social y empresarial”
Javier Álvarez, director del programa de Riesgos del Curso Superior en Gestión de Riesgos y Seguros impulsado por APROCOSE e impartido por AGERS en la Universidad Cardenal Herrera, enfatiza la necesidad del sector de completar su formación.
El plazo de matriculación del curso finaliza el próximo 24 de septiembre.
“El corredor es un profesional del asesoramiento en Previsión y Tratamiento de Riesgos”. Así lo entiende el director del programa de Riesgos del Curso Superior en Gestión de Riesgos y Seguros impulsado por APROCOSE y el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia, y que será impartido por AGERS en la Universidad Cardenal Herrera-CEU de Valencia a partir del 19 de octubre.Álvarez considera imprescindible una buena formación en riesgos puesto que desde su punto de vista “sin la visión de Riesgos es imposible entender y enmarcar la realidad personal, social y empresarial sobre la cual el Corredor asesora y trata”. El curso, cuyo plazo de matriculación finaliza el próximo 24 de septiembre, está dirigido a todos los corredores con experiencia y dedicación relevante en el mercado, con el objetivo de que completen su formación en este ámbito.
Uno de los objetivos principales del curso se centra en dar al Corredor una perspectiva, dominio y metodología en el tratamiento de Riesgos de forma que “la relación con sus prospectos y clientes alcance un estadio de prestación continua de valor y acorde a la casuística de cada caso tratado”, expone Álvarez.
A lo largo de los seis meses de duración del curso, “abarcaremos temas desde la conceptualización de los distintos tipos de Riesgo, hasta su cuantificación y tratamiento definitivo, pasando por las especificaciones de su procesamiento lógico”.
Para un mayor aprendizaje y asimilación de dichas materias, el director del programa de Riesgos explica que “recibiremos diferentes ponentes con experiencias específicas relativas a cada uno de los módulos en los que se estructura”.
El Curso Superior en Gestion de Riesgos y Seguros esta impulsado por APROCOSE en colaboración con el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia, AGERS y la Universidad Cardenal Herrera-CEU de Valencia, para Álvarez “cada una de estas Instituciones son centros vertebradores de iniciativas, pensamientos y prácticas profesionales y educativas singulares y avanzadas”.
La subcomisión encargada de llevar a cabo el estudio se reunió a finales de julio.
Se informó sobre el II Encuentro de Corredores del Colegio, que tendrá lugar el 9 de noviembre en Feria Valencia.
La comisión de corredores del Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Valencia celebró a finales del mes de julio una reunión de la comisión de trabajo de la competencia con representantes de las asociaciones del sector. Philippe Marugán y César Barrón fueron los anfitriones de Martín Julián Rojo, presidente de APROCOSE; Diego García, de E2K; Mari Carmen Bautista, de ACS-CV; Jorge Francés, de Espabrok, y Guillermo Arenas, de Quality Brokers.
El objetivo de la puesta en marcha de esta subcomisión es, según Philippe Marugán, que “el colegio sea un nexo de unión para trabajar todos a una en pro de la mediación”, además de abordar “de primera mano la implicación de nuestros colegiados en la gestión de aquellos asuntos que éstos consideran prioritarios para el ejercicio de la profesión”.
Este grupo de profesionales se encargará de estudiar cada uno de los canales que son competencia de los corredores de seguros para, posteriormente, poner en común sus trabajos y elaborar unas conclusiones que sean de utilidad para el posicionamiento del colectivo.
II Encuentro de Corredores del Colegio de Valencia
Durante la reunión se informó a los asistentes de la celebración del II Encuentro de Corredores del Colegio de Valencia, que tendrá lugar el 9 de noviembre en Feria Valencia y que incluirá en su programa las conclusiones que, sobre la competencia en el sector, realice la comisión.
Este segundo Encuentro es, según César Barrón, “el de la consolidación, con la ambición de que al menos una vez al año, los corredores dispongamos de una jornada dedicada para y por los corredores, anticipándonos a lo que está llegando”, además de “acercar el Colegio a nuestros compañeros colegiados y mostrar lo atractivo que es estar colegiado para los que aún no lo están”.
Para que nuestra empresa gane visibilidad en Internet y las redes sociales, el primer paso fundamental es elaborar un plan de Social Media que contenga las estrategias, tiempos y acciones. En este post enumeraremos cinco sencillos pasos que permitirán elaborar un plan adecuadamente.
1. Customer Centricity
El Costumer Centricity (el cliente es el centro) es una técnica que consiste en situar al cliente en el centro de la estrategia. Esta técnica es utilizada por un gran número de empresas, entre ellas Amazon,[1] y es altamente recomendada por los beneficios que reporta tanto en rentabilidad como en experiencia de usuario.
El primer paso es elaborar un esquema situando al cliente en el centro y relacionándolo con todas las acciones que debemos desempeñar. Éstas podrían ser algunas:
Entiende a tu cliente.
Diseña su experiencia.
Mejora la primera línea.
Mide y monitoriza sus datos.
Escucha sus opiniones y úsalas para mejorar.
2. Definición de objetivos
Hay que tener claro desde el principio qué queremos hacer y adónde queremos llegar. Una manera de definirlos es realizando una serie de preguntas que debemos responder.
¿Qué quieres conseguir?
¿Qué necesita tu audiencia?
¿Qué necesitas para conseguir beneficios en tu empresa?
¿Cuándo quieres cumplir tus objetivos?
¿Qué medios tendrás disponibles?
¿Qué inversión destinarás a Marketing?
3. Listado de ideas, estrategias y tácticas
La elaboración del listado de ideas, estrategias y tácticas tendrá como objetivo la resolución de los objetivos marcados en la etapa anterior. Según las respuestas obtenidas en las preguntas, debemos elaborar una tabla de estrategias y acciones teniendo en consideración tanto el tiempo como los recursos económicos de los que disponemos.
Tácticas
Creación de perfiles en Redes sociales
Obtención de seguidores
Configuración de campañas de marketing
Configuración de campañas de Mailing
Inversiones en plataformas de publicidad
Programación de creación de contenidos
Colaboraciones en páginas web amigas
El ejemplo anterior ofrece una serie de acciones iniciales. Podemos observar que muchas de estas acciones hacen referencia a las primeras configuraciones de campañas y a programaciones.
4. Configuración del calendario por canal y tiempo:
Este paso consistirá en definir una hoja de ruta con acciones distribuidas en canales y tiempo. En cuanto a canales, nos referimos a las distintas plataformas de creación y difusión de contenido online como: Redes sociales, Mailing, blog y página web.
En el siguiente ejemplo observamos que las acciones son más concretas que en las etapas anteriores:
Enero
Febrero
Blog
Contenido seguro de salud
Contenido seguro de hogar
Facebook
Campaña seguro de salud
Campaña seguro de hogar
Campaña obtención de seguidores
Instagram
Concurso sorteo de Tablet
Campaña seguro de hogar
YouTube
Vídeo presentación de la correduría
Vídeo explicativo seguro del hogar
Mailing
Depuración de datos
Campaña seguro de hogar
Campaña seguro de salud
Campaña de ofertas
5. Revisión y control
La ejecución de un plan de Social Media requerirá un cierto control y revisión para comprender cuáles son los éxitos que se están logrando (aumento de seguidores, engagement, etc.). Para ello, habrá que establecer una rutina de revisión, control y análisis que se recomienda que sea, como mínimo, semanal.
El posicionamiento SEO es el ranking de posición de una página web en las búsquedas de Google.
¿Por qué me puede interesar mejorar mi posicionamiento SEO?
Porque no es lo mismo buscar «fontanero en Valencia» en Google y que nuestra página web sea la primera o sea la séptima. Si es la primera, las probabilidades de recibir llamadas de nuevos clientes serán mayores. Las páginas web que aparecen en el primer lugar de una búsqueda son las que más visitas reciben.
¿Cómo puedo mejorarlo?
Hay tres grandes acciones que permitirán mejorar el posicionamiento SEO:
Programación web
Estructura de la información
Creación y difusión de contenido
Los tres pilares citados anteriormente deben complementarse y mejorar sincronizadamente. La programación web debe optimizarse y adaptarse a móviles. La información debe ser correctamente estructurada mediante el uso de etiquetas y ordenando las páginas de contenido de la web debidamente. La creación y difusión de contenido deben ser, si es posible, complementadas con la gestión de Redes sociales. Recibir visitas y generar interés entre usuarios mejorará considerablemente el posicionamiento.
¿Cuál es el primer paso que debo tomar?
El primer paso debe ser formarse en posicionamiento SEO o encontrar a un asesor. La gestión del posicionamiento SEO debe ser continua, pues después de la implantación de una estrategia, el análisis y la revisión continua son fundamentales.
¿Cómo empiezo una estrategia de posicionamiento SEO?
El primer paso de cualquier estrategia SEO debe ser la elaboración de una lista de palabras clave que definan nuestro negocio y los servicios que prestamos. Para orientarnos, podemos fijarnos en las palabras que usa nuestra competencia en los títulos de su página web, en las descripciones y o usar herramientas para conocer los volúmenes de búsqueda de una palabra concreta en Google.
Google Trends nos permitirá comparar el volumen de búsqueda entre dos o más palabras. Podemos observarlo en el siguiente ejemplo:
El miércoles 25 de mayo se entregaron los premios de Innovación Aseguradora a las compañías aseguradoras que mejor resultado han sacado en el Ranking de presencia online del próximo junio. Las categorías premiadas fueron las áreas que componen el Ranking: APPs, Información, Página web, Proceso de venta online y Redes sociales.
Os dejamos la foto de grupo con los responsables de las aseguradoras premiadas. La entrega de premios se realizó en el evento en el Fujitsu World Tour que se encontraba en el Digital Enterprise Show celebrado en IFEMA, Madrid. Dicho evento se celebra anualmente cerca de las últimas semanas de mayo.
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